1. DEFINICIONES

Equipo Reacondicionado: Todo dispositivo electrónico que ha sido usado previamente y es sometido a un proceso de verificación funcional y acondicionamiento superficial para dejarlo en óptimas condiciones.

Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

Consumidor, usuario, cliente: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, vendido por Digispot a través de la plataforma Zentarix.

Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo de DIGISPOT S.A.S., identificada con NIT:  901.833.539-0 (En adelante “Digispot”) de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. 

Información: Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, y toda otra característica o referencia relevante respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización.

Producto: Todo bien o servicio ofertado por Digispot en su página web www.zentarix.com.co

Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.

Proveedor: Persona natural o jurídica con quien Digispot realice compras de productos o servicios.

• Servicio de Soporte Nivel 1: WhatsApp +57 3005630680
• Servicio de Soporte Nivel 2: WhatsApp +57 3246876212

2. OBJETIVO

El objetivo de este documento es establecer los derechos y obligaciones de Digispot y sus clientes en relación con las garantías de los equipos y servicios adquiridos, así como definir el proceso para solicitar y tramitar dichas garantías.

3. ALCANCE

En Digispot, estamos comprometidos con la excelencia en la venta de productos y servicios tecnológicos y la satisfacción total de nuestros clientes. Esta política de garantías, elaborada en cumplimiento con la legislación colombiana vigente, refleja nuestro compromiso de construir relaciones duraderas basadas en la confianza y la transparencia. Aplica a todos los productos y servicios comercializados por Digispot y garantiza la calidad y el correcto funcionamiento de nuestros equipos.

4. TÉRMINO DE LA GARANTÍA 

Digispot informará el término de garantía en la descripción de cada producto y garantizará sus productos por un período mínimo establecido por la ley. Para productos nuevos, la garantía será de doce (12) meses; para accesorios, de tres (3) meses; y para equipos reacondicionados, de doce (12) meses. Estos términos podrán ser superiores a discreción de Digispot, según lo establezca las condiciones de cada producto.

El término de la garantía legal comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor. La documentación aportada por el proveedor de logística con respecto a la entrega de los productos será prueba suficiente para determinar el inicio del término.

Además de la garantía legal establecida por la Ley 1480 de 2011, Digispot ofrece la oportunidad de adquirir garantías adicionales que amplían la cobertura del producto o servicio. Estas garantías son totalmente voluntarias y tienen un costo adicional. Al adquirir una garantía adicional, el consumidor está aceptando las condiciones específicas que se detallarán en un documento aparte. Este documento incluirá la duración de la garantía, los servicios cubiertos, los procedimientos para hacerla efectiva y las exclusiones. Se recomienda leer detenidamente las condiciones de la garantía adicional antes de adquirirla.

5. COBERTURA

Digispot informará el término de garantía en la descripción de cada producto y garantizará sus productos por un período mínimo establecido por la ley. Para productos nuevos, la garantía será de doce (12) meses; para accesorios, de tres (3) meses; y para equipos reacondicionados, de doce (12) meses. Estos términos podrán ser superiores a discreción de Digispot, según lo establezca las condiciones de cada producto.

El término de la garantía legal comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor. La documentación aportada por el proveedor de logística con respecto a la entrega de los productos será prueba suficiente para determinar el inicio del término.

Además de la garantía legal establecida por la Ley 1480 de 2011, Digispot ofrece la oportunidad de adquirir garantías adicionales que amplían la cobertura del producto o servicio. Estas garantías son totalmente voluntarias y tienen un costo adicional. Al adquirir una garantía adicional, el consumidor está aceptando las condiciones específicas que se detallarán en un documento aparte. Este documento incluirá la duración de la garantía, los servicios cubiertos, los procedimientos para hacerla efectiva y las exclusiones. Se recomienda leer detenidamente las condiciones de la garantía adicional antes de adquirirla.

6. PROCEDIMIENTOS

• Solicitud: Para poder ejercer la solicitud de garantía, el consumidor podrá a su elección, utilizar las siguientes opciones:
• Canales directos: 
  -Preguntas frecuentes: www.zentarix.com.co/preguntas-frecuentes
  – Contactanos/PQR: www.zentarix.com.co/contacto
  -Correo electrónico: comercial@zentarix.com.co
  – Servicio de Soporte Nivel 1: WhatsApp +57 3005630680
  – Servicio de Soporte Nivel 2: WhatsApp +57 3246876212
• Formulario Web:

  -Ingrese a nuestra página web www.zentarix.com.co y ubique la sección de «Servicio al Cliente».
  -Complete el formulario en línea, proporcionando la siguiente información: i) Sus datos personales (nombre completo, dirección, número de contacto); ii) Los datos del producto (modelo, número de serie, fecha de compra); iii) Una descripción detallada del problema que presenta el producto; 
  -Adjunte cualquier evidencia que pueda respaldar su solicitud, como fotos o videos del defecto; 
  -Envíe el formulario.

  i. Trámite inicial 

  Una vez recibida la solicitud de garantía por parte del consumidor, por cualquiera de los medios disponibles, Digispot realizará las siguientes validaciones iniciales: 

  -Validará si en efecto el producto fue vendido por Digispot por medio de su plataforma digital Zentarix. 
  -Revisará el alcance de la solicitud de garantía reportada con el consumidor en contraste con la información suministrada.
  -Asignará a un encargado del caso, quien se pondrá en contacto con el consumidor y le informará la forma adecuada de atención del requerimiento para proceder con una revisión inicial. Dicho contacto podrá realizarse por Digispot o por el proveedor de la marca del producto seleccionada.  
  -En caso de que la atención de garantía no necesite desplazamiento del consumidor a los sitios autorizados por Digispot, esta información se le hará saber al consumidor, quien deberá seguir las instrucciones entregadas por el personal a cargo. 
  -Si es necesario enviar el producto a un centro de atención autorizado por Digispot o sus proveedores para realizar el servicio de garantía, Digispot le proporcionará la dirección de envío correspondiente. Para ello, es necesario que el consumidor empaque el producto de manera cuidadosa en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios (cables, adaptadores, manuales, etc.) y de ser posible la factura de compra. Si el producto no cumple con estos requisitos, la garantía podría no ser válida. 

  ii: Diagnóstico: 
  Digispot se reserva el derecho de realizar un diagnóstico inicial de los productos bajo solicitud de garantía. No obstante, el trámite se surtirá bajo los términos y condiciones establecidos por los proveedores de Digispot, con quienes el consumidor deberá establecer contacto directo y quienes serán los encargados de tramitar la garantía del producto, pudiendo estos, realizar diagnósticos exhaustivos, solicitar información detallada de las fallas, realizar reparaciones, actualizaciones, cambios del producto por uno de igual o similares condiciones o en su defecto, notificar a Digispot para la devolución del dinero. 

  Digispot no se hace responsable por la pérdida de información que se pueda presentar en el trámite de garantía. En consecuencia, y de ser posible, el consumidor, deberá generar un backup de su información personal. 

  iii. Tiempos de atención
  En general, los tiempos de atención inicial del servicio de garantía serán de 30 días hábiles contados a partir de la recepción del producto en las direcciones suministradas por parte de Digispot. De conformidad con Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013, dicho término podrá extenderse hasta por 60 días hábiles, previa notificación al consumidor.

7. POLITICAS 

• La información de los productos contenida en la página www.zentarix.com.co será de referencia. Es responsabilidad del Consumidor informarse de manera completa sobre las características, términos y condiciones de los productos que desea adquirir. 
• Antes de enviar el producto a Digispot para su reparación, es fundamental que el consumidor realice una copia de seguridad completa de sus datos y elimine toda la información personal que desee proteger. Asimismo, es necesario desactivar las contraseñas para evitar cualquier inconveniente. Digispot no se hace responsable de la pérdida de datos software o cualquier otra información contenida en el dispositivo. 
• La garantía no se aplicará en casos de: uso indebido o negligente, conexión a fuentes de alimentación incorrectas, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, daños causados por software no compatible, fuerza mayor, desgaste normal, accidentes, o cualquier otra causa ajena a Digispot. La responsabilidad de utilizar el producto de acuerdo con las instrucciones del fabricante recae exclusivamente en el cliente
• La garantía legal cubre los costos de diagnóstico, reparación, reemplazo del producto o devolución del precio de compra, incluyendo los gastos de envío y manipulación necesarios. Digispot asumirá todos los costos asociados a la garantía sin que el cliente deba realizar ningún pago adicional, siempre y cuando la falla se deba a un defecto de fabricación. 
• La garantía legal finalizará a la fecha indicada en la factura electrónica de venta o al término del plazo establecido por la ley, lo que ocurra primero. Una vez vencida la garantía, no se atenderán reclamaciones por defectos cubiertos por esta. 
• Para garantizar la calidad y seguridad de nuestros productos, estos cuentan con sellos de seguridad que no deben ser removidos. La manipulación o alteración de estos sellos anulará la garantía del producto. Para hacer efectiva la garantía, es indispensable presentar el producto con los sellos intactos.

8. DERECHO DE RETRACTO

El consumidor puede ejercer el derecho de retracto de los productos adquiridos en línea o a distancia, dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

En caso de proceder con el retracto, se resuelve el contrato de compraventa en línea. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió y Digispot devolverá el dinero pagado en un término máximo de quince (15) días calendario contados a partir de la solicitud por medio de la cual ejerció el retracto. Los costos por concepto de transporte estarán a cargo del consumidor. 

9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD 
Digispot se exonerará de toda responsabilidad por fallas o daños en el producto que sean atribuibles a:

Fuerza mayor o caso fortuito.
El hecho de un tercero.
El uso indebido del bien por parte del consumidor.
No acatar las instrucciones de uso y mantenimiento indicadas por productor en el manual del producto y en la garantía.
Descubrir que el producto fue desarmado total o parcialmente, o sufrió algún intento de reparación sin autorización expresa por parte de Digispot.
Evidenciar que el daño o falla en el producto se debe a causas ambientales o climáticas tales como sobretensiones eléctricas, agua/humedad, exposición a temperaturas por fuera de los rangos permitidos por la ficha técnica.
Haber expirado el término de la garantía.
Las demás legales vigentes al momento de la presentación de la solicitud de garantía

10. LEGILACIÓN APLICABLE 
las relaciones de consumo que surjan en la página www.zentarix.com.co se rigen por a presente política de garantías y en su defecto por la ley 1480 de 2011, el Título II de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre Protección al Consumidor y demás normas concordantes. 

11. MODIFICACIONES 
Digispot se reserva el derecho de modificar la presente Política de Garantía en cualquier momento. Dichas modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en las plataformas oficiales de Digispot. Se recomienda al usuario revisar periódicamente la Política de Garantías para mantenerse informado sobre cualquier cambio.